Προβλημα με καινουριο ενυδρειο

[evina]

καλησπερα!!
να διευκρινισω πως το προβλημα αφορα ενυδρειο μιας φιλης και οχι δικο μου..απλα θελω τη γνωμη σας για το πως να χειριστει την κατασταση.
Λοιπον,το ενυδρειο αγοραστηκε πριν 2 μηνες,ηταν εκθεσιακο και η παραδοση εγινε απ το καταστημα..το στρωσαμε και προχωρησε η φιλη σε αγορα ψαριων (2 σκαλαρια και 10 καρδιναλιους).Πριν μια εβδομαδα γυρισε σπιτι και το ενυδρειο εχανε νερα (περιπου 10-20 λιτρα ηταν στο πατωμα)..εβαλε προσωρινα τα ψαρια σε μια λεκανη με το θερμοστατη και διχως φιλτρο (το συγκεκριμενο ενυδρειο εχει το φιλτρο στο καπακι και την ζημια την ειδε στις 12 το βραδυ).την επομενη μερα ειχαν πεθανει ηδη 2 καρδιναλιοι οποτε και πηρα προσωρινα τους καρδιναλιους και τα σκαλαρια τα ανελαβε ενας φιλος.Μιλησε η κοπελα με το καταστημα οπου της ειπαν πως δεν μπορουν να κανουν κατι και την παρεπεμψαν στην αντιπροσωπεια της Ελλαδας..την επομενη μερα πηγε καποιος απ την αντιπροσωπεια και παρελαβε το ενυδρειο για να του κανουν ελεγχο..Σημερα η απαντηση τους ηταν πως το ενυδρειο δεν εχει κανενα απολυτως προβλημα!!της ειπαν να παρει πισω να το ξαναγεμισει και αν της ξαναβγαλει προβλημα να τους ξαναπαρει..
πριν της παρουν το ενυδρειο το ψαξαμε κ εμεις και το μονο που βρηκαμε ηταν μια γρατζουνια στην πισω πλευρα του τζαμιου κατω αριστερα ,την οποια την πιαναμε και απο την μεσα πλευρα και απο την εξω και υποθεσαμε πως απο εκει εχανε..εγγυηση λεει πως εχει για 6 μηνες στα τζαμια,εκεινη λεει να μην δεχθει πισω το ενυδρειο και να στειλει mail στην κατασκευαστρια..ποια ειναι η γνωμη σας;
συγνωμη αν σας κουρασα αλλα θα ηθελα μια γνωμη καθ οτι μπορει το καταστημα να μην φερει ευθυνη αλλα απο την μια κανεις δεν μας λεει πως η ζημια εγινε κατα τη μεταφορα αλλα κυριως με εκνευρισε το γεγονος πως δεν προτειναν καν να την βοηθησουν με το να της κρατησουν τα ψαρια μεχρι να βρει μια λυση..