Λοιπόν μετά από e-mail που έστειλα στην εταιρία που εισάγει τα Juwel στην Ελλάδα και την περιγραφή του προβλήματος μου καθώς και την ημερομηνία αγοράς του ενυδρείου, έλαβα την απάντηση, μέρος της οποίας σας παραθέτω:
".........Αρχικά θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έχετε κάνει την καλύτερη επιλογή αγοράς. Τα ενυδρεία και ο εξοπλισμός αυτών, της εταιρείας Juwel είναι παγκοσμίως γνωστά για την ποιότητα και την ανθεκτικότητά τους.
ΠαρΆ όλα αυτά, πάντα υπάρχει η πιθανότητα να εμφανιστεί λειτουργικό
πρόβλημα.
Για το λόγω αυτό η εταιρεία μας σας παρέχει πενταετή εγγύηση, η οποία
καλύπτει τα προβλήματα αυτά.
Εσείς θα πρέπει να επιστρέψετε το προβληματικό φωτιστικό στο κατάστημα
από το οποίο το προμηθευτήκατε, το οποίο όπως αναφέρατε δεν σημαίνει ότι ευθύνεται για το πρόβλημα, με την εγγύηση την οποία προμηθευτήκατε κατά την αγορά και μια φωτοτυπία της απόδειξης αγοράς (είναι απαραίτητη).Η εταιρεία μας θα στείλει ένα καινούριο φωτιστικό στο κατάστημα και θα το παραλάβετε από εκεί χωρίς οικονομική επιβάρυνση..........."
Να αναφέρω πως η απάντηση ήταν άμεση, σε πολύ ευγενικό ύφος και προέρχεται από τον "Υπεύθυνο Trade Marketing" της εταιρίας οπότε θεωρώ δεδομένη την εγκυρότητα της.
Μετά από επαφή που είχα με το κατάστημα από το οποίο αγοράστηκε το ενυδρείο, το φωτιστικό παραγγέλθηκε και αναμένεται εντός της επομένης εβδομάδας.
Οπότε το ατυχές γεγονός είχε αίσιο τέλος. Σας ευχαριστώ όλους για την βοήθεια και την συμμετοχή
